La Empresa Municipal de Agua Potable de Quito, se constituye mediante Ordenanza Municipal N° 3057 del 8 de diciembre de 1993. Sus fines y objetivos son los establecidos en el Código Municipal para el DMQ, publicado en el Registro Oficial No. 226 del 31 de diciembre de 1997 y que son básicamente el suministro de agua potable en condiciones sanitarias apropiadas, para lo cual la Empresa deberá desarrollar todas las actividades pertinentes de operación y mantenimiento de los sistemas, así como la distribución y comercialización de agua potable, la recolección de aguas lluvias y la conducción y tratamiento de aguas servidas, integrando los proyectos de agua potable y alcantarillado dentro de los programas de saneamiento ambiental.
Como parte de sus obligaciones, debe llevar a cabo programas de inversión que le permitan el mantenimiento sostenido de los servicios, en concordancia con el crecimiento de la población, bajo una estructura tarifaria que debe reflejar la autosuficiencia financiera de la Empresa y la prestación de un servicio eficiente que genere fondos para el financiamiento de sus programas de expansión.
Dentro de este contexto, la Planificación Estratégica de mediano y largo plazo, se vuelve una herramienta de mucha valía, ya que se constituye en una guía de ejecución de todos los planes, proyectos y programas trazados en un período de tiempo considerado, basado en una política Corporativa, Filosofía Empresarial y estrategias que permitirán alcanzar el cumplimiento de todos los objetivos estratégicos planteados, siempre en función de las necesidades de la comunidad en general.
“PROVEER SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE CALIDAD A LOS HABITANTES DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, CON RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL.”
“EMPRESA LÍDER EN LA REGIÓN, QUE SATISFACE A LA POBLACIÓN DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO MEDIANTE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS EFICIENTES Y AUTOSOSTENIBLES, QUE TRABAJA CON RESPONSABILIDAD SOCIAL, AMBIENTAL, TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y COMPROMISO DE SU TALENTO HUMANO.”
La filosofía de la Empresa ha sido plasmada en los siguientes cinco principios:
Compromiso de la Empresa y Derechos Ciudadanos (conjunto de valores que le permitirán convalidar su compromiso con la ciudadanía, funcionarios y público en general).
Gestión transparente (su competitividad responde en alto grado a su capacidad de mantener relaciones transparentes con las más diversas instancias inmersas en su gestión.).
Participación Comunitaria (EMAAP-Q es una empresa al servicio de las necesidades más apremiantes de la ciudadanía; reconoce por tanto, el derecho a su participación activa en los proyectos de desarrollo solidario que la empresa realice).
Compromiso de la Empresa y Derechos ciudadanos (Salud Ciudadana, Ciudadanía Informada, Opción preferencial por la Tercera Edad y Discapacitados).
Factores de Valorización del Cliente (cliente atendido, cobertura, calidad, cantidad, continuidad, costo).
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PERSPECTIVAS |
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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DE LA COMUNIDAD |
1. El DMQ con infraestructura y servicios de agua y alcantarillado de amplia cobertura y óptima calidad; y, desarrollando una gestión socialmente responsable. Una Población del DMQ satisfecha con los servicios. |
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FINANCIERA |
2. La EMAAP-Q con los recursos financieros necesarios a través de una gestión eficiente y autosostenible. |
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DE LOS PROCESOS INTERNOS
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3. La EMAAP-Q con procesos operativos y de apoyo optimizados que permitan lograr índices de desempeño comparables con las mejores empresas latinoamericanas, con responsabilidad ambiental. |
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DE FORMACIÒN Y CRECIMIENTO
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4. La EMAAP-Q con todo su recurso humano calificado, con las competencias que demanda la optimización de sus procesos y que permanentemente se capacita en las innovaciones tecnológicas que se presentan. 5. La EMAAP-Q incorpora las innovaciones tecnológicas en sus procesos y realiza investigación y desarrollo tecnológico y corporativo, a fin de mejorar permanentemente su servicio. |
La EMAAP-Q centrará sus esfuerzos en la satisfacción de sus clientes, la que logrará a través de servicios de buena calidad y de una atención eficiente, personalizada y amable.
Los servicios de buena calidad se lograrán a través de una gestión integral eficiente que mantenga capacidades suficientes en la infraestructura y prestaciones permanentes bajo estándares nacionales de calidad, con costos y gastos controlados que se reflejen en tarifas justas que aseguren la autosostenibilidad financiera.
La atención eficiente, personalizada y amable de los clientes, se logrará con el apoyo tecnológico a los procesos internos que poseen puntos de contacto con aquellos y con la formación y compromiso de los recursos humanos afectados a esas funciones.
Para desarrollar una gestión ambientalmente responsable, la EMAAP-Q optimizará sus procesos operativos de modo de minimizar los impactos adversos sobre el ambiente, reducirá o eliminará los pasivos ambientales generados y preservará los recursos agua y suelo eficientizando el uso del agua, depurando las aguas residuales y reforestando las microcuencas.
Para desarrollar una gestión socialmente responsable, la EMAAP-Q mantendrá elevadas coberturas de servicios en el DMQ extendiendo los mismos dentro de su área de atención y subsidiará a los hogares de bajos ingresos, para facilitar el acceso a los servicios de todos los ciudadanos del distrito, con niveles de subsidios que no afecten su autosostenibilidad financiera.
Lo expuesto se asentará sobre: a) El desarrollo de una gestión tecnológica de apoyo a los procesos internos que facilite su optimización y b) Una política de recursos humanos que, además de mejorar la eficiencia laboral, promueva el desarrollo de competencias en el personal, que coadyuven a la optimización de la gestión integral de la Empresa.